Müşterinin Gözünden, Cafe Deneyimi Nasıl Olmalı?

Bir hayalle yola çıkılan umutlar, sektöre yön verme hayalleri ve en önemlisi ciddi bir gelir elde etme çabası... Tüm bunların hepsi aslında bir girişimcinin hayaliyle başlayan ciddi bir yolculuk.

Girişim yolculuğunda aslında öncelikle mekanın dış ve iç görünümü geliyor. Her şey tamamsa başlayabiliriz! Ama gerçek aslında öyle değil. Hiç denk geldiniz mi? Salaş bir meyhanede kendinizi daha iyi hissettiğinizi, ya da otantik bir Cafe de daha rahat olabildiğinizi... Aslında gerçek tamamen güzel bir his ve olumlu bir hava bırakabilmekte başlıyor.

Müşteriler her şeyden önce tabi ki güzel bir mekanda oturmak, rahat bir nefes almak ve güzel bir şeyler içmek isteyebilir. Buraya kadar her şey tamam ancak onları rahat ettirecek yani müşteri deneyimini ön plana çıkartacak sebepler sunmamız lazım.

Bu sebeplerin en başında, talebe göre karşılık geliyor. Müşteri eğer gerçekten bir mekanda rahat ediyorsa, işte o zaman işler gerçekten işler yolunda demektir.

Müşteri;

• Siparişini kolay verebiliyor mu?

• Kolay iletişim kurabiliyor mu?

• Aradığı ürüne kolayca ulaşabiliyor mu?

• Davranıştan ve ortamın kendisinden memnun mu?

Aslında, bakıldığında yine her şey konfora dayanıyor. Müşteri deneyimini ne kadar konforlu hale getirebilirsek gerçekten bir sonrakine tekrar ziyaret oranı ve tavsiye oranı artıyor.

Araştırmalara göre müşterilerin çoğu aslında farklı alternatifleri sadece mekansal olarak değerlendiriyor ancak müdavimi olduğu mekanlardan asla vazgeçemiyorlar. Hatta bu bir sonraki nesle de ulaşabiliyor.

Cafe sahipleri müşteri memnuniyetini üst düzeye çıkarmak için sadece tasarıma veya içeriğe değil gerçekten müşterinin gözlerine odaklanmalıdırlar. Memnuniyet her şeyden önce gelmelidir. Evinize gelen bir misafirin mutsuz ayrıldığını düşünsenize... İşte burada anlatmak istediğimizde tam buna benziyor.

Siz de bir Cafe sahibiyseniz veya böyle bir planınız varsa menü düzenini, ürünlerin ulaşılabilirliğini ve müşteri deneyimini ön planda tutmanız için QR menü hizmeti ile yardımcı olabiliriz.

Benzer yazılar için bizi takip etmeyi unutmayın! ;)